Не будьте самоуверенными
Давайте начнем разговор о бесконечных замечаниях клиента.
Главное правило при работе с замечаниями — не быть мудаком. Не надо исходить из того, что ваше мнение — единственно верное, работа сделана идеально, а клиент — привередливый идиот.
Я замечаю у редакторов такое отношение: «Если я написал в соответствии с правилами инфостиля, значит текст автоматически крутой. Если вы считаете, что текст плохой, то идите на фиг, мы несовместимы». Это самоуверенность, я такое не советую.
Хороший редактор открыт критике. Он внимательно слушает клиента и пытается принять его сторону.
Это не игра в «свой-чужой». У редактора не должна щелкать автоматическая реакция «Если тебе не нравится инфостиль, ты дурак». Должно быть наоборот: «О, тебе не нравится, что я написал. Давай разберемся, как это улучшить». Нужно проникнуть в голову клиента и увидеть текст с его точки зрения. Так редактор научится смотреть за пределами своего кругозора и повысит разрешение.
Если редактор видит, что клиент говорит фигню, он должен это клиенту как-то донести. Но не в терминах «Вы дурак и говорите фигню», а в терминах «Если так написать, будут такие-то последствия». Чем лучше вы разбираетесь в этих последствиях, тем вы круче.
Если в голове родилась мысль «Клиент — дурак», это в вас говорит самоуверенность. Очень легко повесить на другого бирку «дурак», она отменяет необходимость профессионально расти. Раз другой дурак, то ты как будто уже и не должен к нему прислушиваться. Ловите себя на этой мысли и меняйте формулировку:
|
