Personalens roll i servicemötet – 22 oktober
Direktsänt forskarwebbinarium med Kristina Bäckström, Institutionen för service management och tjänstevetenskap, Lunds universitet.
Väl pålästa kunder med en flora av shoppingkanaler att välja på påverkar kundmötet i de fysiska butikerna. Med exempel från branscher som dagligvaror, mode, böcker, heminredning och hemel, vill ny forskning öka förståelse för personalens roll i det nya detaljhandelslandskapet.
Läs om forskningsprojektet här.
Mer om webbinariet här.
|